Política de reembolso

 

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Alma Sana, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes en su camino hacia el bienestar funcional. Debido a la naturaleza de nuestros productos (suplementos y alimentos), nuestra política de reembolsos es estricta por razones de higiene y seguridad:

1. Causales de Reembolso o Reenvío Únicamente se procesarán solicitudes de reembolso o reposición de producto bajo las siguientes situaciones:

• Daño durante el transporte: Si el producto llega roto, con el sello de seguridad vulnerado o con daños físicos visibles causados por la empresa de logística.

• Novedades logísticas: Si el pedido no es entregado debido a errores en la transportadora o pérdida del paquete en el camino a la entrega.

2. Proceso de Reclamación Para hacer efectiva la garantía por daño, el cliente deberá:

• Contactarnos a través de nuestro canal de WhatsApp (+57 315 533 7974) en un plazo máximo de 24 horas tras recibir el paquete.

• Adjuntar fotografías o videos claros donde se evidencie el daño del producto y el estado del empaque.

3. Productos no elegibles para devolución

• No aceptamos devoluciones por retracto de compra una vez el producto haya sido entregado en buen estado.

• No se realizan cambios ni reembolsos si el sello de seguridad ha sido removido o el producto ha sido manipulado.

4. Resolución Una vez verificada la novedad, Alma Sana procederá a realizar el reenvío del producto sin costo adicional o el reembolso del dinero según prefiera el cliente.